退換貨政策

退貨/退款相關

■ 七天鑑賞期說明

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

*非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

*若符合退/換貨條件之商品，請保持商品數量、本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性(請看以下退換貨流程)，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退/換貨申請。符合退貨條件之訂單，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶。（若以信用卡結帳則辦理刷退、LINE PAY結帳則辦理線上退款）

■ 退換貨說明

如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨24小時內拍照或錄影存證後((請清楚拍攝商品不良處))，依商品保存方式保存(冷凍/常溫)，請於收到商品當日算起三日內(不含假日)告知客服辦理，逾期恕不受理。

• 若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：

• 以下情況無法接受退貨

• 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受。
  期間所產生的運費消費者需自行負擔(依照冷凍或常溫運費費用計算之)。
• 提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上退貨訂單，違反屏榮坊制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

■ 退換貨處理流程

① 收到商品當日算起三日內(不含假日)，請透過以下任一聯絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片或影片。

• 填寫【退換貨線上申請表】
• 服務時間週一至週五：上午08:30-12:00下午13:00-17:30
• 撥打客服電話 08-7228866 / 傳真08-7234321
• LINE線上客服 ID : @lwp1562f
• FACEBOOK粉絲頁 : 屏榮蒲燒鰻

■ 門市退/換貨說明

① 於實體門市購買，請交易取貨當下確認商品包裝是否完整、有效日期、規格及數量正確、無解凍或任何外觀不符合您需求的現象，無任何問題後進行購買，並當下確認收款及找零沒問題。恕無法接受後續退/換貨等要求，或告知當下找零錯誤等。生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
② 屏榮坊基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有異常情況，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，收到商品當日算起三日內(不含假日)，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片或影片，如商品非屬屏榮坊公司問題，線上退/換貨將酌收相關運費。並參考以下方式聯絡客服人員。

• 屏東總店：僅針對在屏東門市購買的消費者，透過以下任一聯絡方式。

• 高雄門市：僅針對在高雄門市購買的消費者，透過以下任一聯絡方式。

■ 退款金額計算說明

退貨原因：商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀：

• 訂單全數退貨-退款為: 整筆訂單總額(買方不需負擔退貨來回運費)
  (原訂單:300+220運費=520元，申辦商品全數退貨，退款金額520元)
  (原訂單:免運商品1100+0運費=1100元，申辦商品全數退貨，退款金額1100元)

• 訂單部分退貨-退款為: 退貨商品金額(買方不需負擔退貨來回運費)
  (原訂單:500+300+220運費=1020元。申請300元商品部分退貨，退款金額為300元)
• 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
  
• 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算，以上金額皆先從退貨商品金額中扣除，若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回(運費冷凍220元/常溫150元)
  
• 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，宅配運費冷凍220元/常溫150元
  

■ 非商品本身瑕疵或運送過程而造成損毀/解凍-退款說明

• 非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
• 屏榮坊基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。
• 組合優惠商品&免運組若退貨後，未達活動優惠價&免運門檻，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除，本公司並將收取寄送與退回兩趟運費費用(依照冷凍或常溫運費費用計算之)。
• 待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶。

■ 何時可收到退款?

• 本公司收到退貨商品後將確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜。