退貨/退款相關
■ 七天鑑賞期說明
本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。
*非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
*若符合退/換貨條件之商品,請保持商品數量、本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性(請看以下退換貨流程),切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退/換貨申請。符合退貨條件之訂單,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶。(若以信用卡結帳則辦理刷退、LINE PAY結帳則辦理線上退款)
■ 退換貨說明
如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收貨24小時內拍照或錄影存證後((請清楚拍攝商品不良處)),依商品保存方式保存(冷凍/常溫),請於收到商品當日算起三日內(不含假日)告知客服辦理,逾期恕不受理。
- 若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:
②運送過程中造成商品解凍或毀損。
③商品在未拆封狀態下有明顯瑕疵或已損壞。
- 以下情況無法接受退貨
②消費者自行開封、毀損、包裝破損不完整等。
③個人口感或料理方式問題。
④消費者未按照正確保存方式造成品質不良。
⑤因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃、刺多)。
⑥收到商品時意願降低、臨時取消。
⑦收到貨後醬汁軟掉。(蒲燒鰻本身帶有醬汁,而醬汁在低溫下也極不易凍硬的情況,收到貨如果醬汁有稍微軟掉,其實整體品質是完全沒問題的。)
⑧未在指定到貨時間到貨,拒收包裹。(到貨時間均以物流配送為準-請詳閱運送政策)
- 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受。
期間所產生的運費消費者需自行負擔(依照冷凍或常溫運費費用計算之)。 - 提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上退貨訂單,違反屏榮坊制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。
■ 退換貨處理流程
① 收到商品當日算起三日內(不含假日),請透過以下任一聯絡方式,註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片或影片。
- 填寫【退換貨線上申請表】
- 服務時間週一至週五:上午08:30-12:00下午13:00-17:30
- 撥打客服電話 08-7228866 / 傳真08-7234321
- LINE線上客服 ID : @lwp1562f
- FACEBOOK粉絲頁 : 屏榮蒲燒鰻
③ 待商品退回後,我們會儘速安排退款/換貨。
■ 門市退/換貨說明
① 於實體門市購買,請交易取貨當下確認商品包裝是否完整、有效日期、規格及數量正確、無解凍或任何外觀不符合您需求的現象,無任何問題後進行購買,並當下確認收款及找零沒問題。恕無法接受後續退/換貨等要求,或告知當下找零錯誤等。生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
② 屏榮坊基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有異常情況,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,收到商品當日算起三日內(不含假日),註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片或影片,如商品非屬屏榮坊公司問題,線上退/換貨將酌收相關運費。並參考以下方式聯絡客服人員。
- 屏東總店:僅針對在屏東門市購買的消費者,透過以下任一聯絡方式。
LINE線上客服 ID : @lwp1562f
FACEBOOK粉絲頁 : 屏榮蒲燒鰻
- 高雄門市:僅針對在高雄門市購買的消費者,透過以下任一聯絡方式。
LINE線上客服 ID : @tbg6620j
FACEBOOK粉絲頁 : 屏榮蒲燒鰻-高雄店
■ 退款金額計算說明
退貨原因:商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀:
- 訂單全數退貨-退款為: 整筆訂單總額(買方不需負擔退貨來回運費)
(原訂單:300+220運費=520元,申辦商品全數退貨,退款金額520元)
(原訂單:免運商品1100+0運費=1100元,申辦商品全數退貨,退款金額1100元)
- 訂單部分退貨-退款為: 退貨商品金額(買方不需負擔退貨來回運費)
(原訂單:500+300+220運費=1020元。申請300元商品部分退貨,退款金額為300元) - 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算。
- 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算,以上金額皆先從退貨商品金額中扣除,若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回(運費冷凍220元/常溫150元)
- 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,宅配運費冷凍220元/常溫150元
* 免運專區之商品金額已含運費在內,故不另行計算運費。
■ 非商品本身瑕疵或運送過程而造成損毀/解凍-退款說明
- 非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
- 屏榮坊基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。
- 組合優惠商品&免運組若退貨後,未達活動優惠價&免運門檻,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除,本公司並將收取寄送與退回兩趟運費費用(依照冷凍或常溫運費費用計算之)。
- 待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶。
■ 何時可收到退款?
- 本公司收到退貨商品後將確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜。
② LINE Pay退款:我們將於收到退貨商品10至14個工作天(不含例假日),為您完成退款手續,退款至您的LINE Pay個人帳戶。
(付款60天內可以透過LINE Pay進行線上退款,超過60天的款項本公司需與顧客協議以匯款等方式,將款項退回,交易手續費由本公司負擔。)